Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 16 de julio de 2026
En Cereza Makeup queremos ofrecer productos originales y de excelente calidad. Si presentas algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar un cambio o garantía de acuerdo con las siguientes condiciones y con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Cambios por productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó averiado, podrás solicitar una garantía.
Para ello deberás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido enviando:
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.
2. Productos que NO tienen cambio o devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que:
Esta restricción busca proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes.
3. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Nos encargaremos del cambio sin costo adicional para ti.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega abierto, golpeado o con daños visibles:
Investigaremos el caso con la transportadora y daremos una solución.
